Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, la personnalisation, la livraison et les commandes.

📦 Commandes

Comment passer une commande ?

Choisissez votre produit, sélectionnez les options disponibles (taille, couleur, personnalisation...), ajoutez-le à votre panier puis validez votre commande en suivant les différentes étapes.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Oui, uniquement si la fabrication n'a pas encore commencé. Contactez-nous le plus rapidement possible.

Comment savoir si ma commande est bien enregistrée ?

Vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation après validation de votre commande.

🧵 Personnalisation

Quels produits peuvent être personnalisés ?

La majorité de nos articles peuvent être personnalisés par broderie, flocage ou impression DTF selon le produit choisi.

Puis-je envoyer mon propre logo ?

Oui. Vous pouvez transmettre votre logo ou votre visuel dans une bonne qualité afin d'obtenir le meilleur résultat possible.

Quels formats de fichiers sont acceptés ?

Nous acceptons notamment les formats PNG, JPG, PDF, SVG, AI, EPS ou tout autre format de bonne qualité.

Puis-je commander plusieurs articles avec des prénoms différents ?

Oui, chaque article peut être personnalisé individuellement.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de fabrication ?

Le délai moyen de fabrication est de 10 jours ouvrés.

Quels sont les délais de livraison ?

Après fabrication, la livraison prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrés selon le transporteur.

Livrez-vous partout en France ?

Oui, nous livrons en France métropolitaine. Pour une autre destination, contactez-nous avant votre commande.

🔄 Retours

Puis-je retourner un produit personnalisé ?

Non. Conformément à la réglementation, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés sauf erreur de fabrication ou défaut constaté.

Mon produit présente un défaut, que faire ?

Contactez-nous dans les meilleurs délais en joignant des photographies. Nous étudierons votre demande et proposerons une solution adaptée.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés lors de la validation de votre commande sur le site.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont réalisés via une plateforme sécurisée.

🧼 Entretien

Comment laver un vêtement personnalisé ?

Lavage à 30 °C maximum.
Retourner le vêtement avant lavage.
Ne pas utiliser d'eau de Javel.
Éviter le sèche-linge.
Repasser sur l'envers.

📞 Contact

Comment vous contacter ?

Broderie Fanny&Pearl
19 Place de l'Europe
67210 Obernai

📞 07 70 01 74 76
📧 creationsfp@broderie-fanny-pearl.fr

❓Vous ne trouvez pas votre réponse ?

Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par e-mail, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.