Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : Juillet 2026

Chez Broderie Fanny&Pearl, nous apportons le plus grand soin à la fabrication de chacun de nos produits. La majorité de nos articles étant réalisés sur mesure, la présente politique précise les conditions de retour, d'échange et de remboursement.

1. Produits personnalisés

Les produits personnalisés (broderie, flocage, impression DTF, ajout d'un prénom, d'un logo, d'un texte ou toute autre personnalisation) sont fabriqués spécialement selon les indications du client.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ces produits ne bénéficient pas du droit légal de rétractation.

Aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté sauf :

erreur de fabrication de notre part ;
produit reçu endommagé ;
article non conforme à la commande.

2. Produits non personnalisés

Les articles vendus sans personnalisation peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de leur réception.

Les produits doivent être :

non utilisés ;
non lavés ;
dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible ;
en parfait état.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter par e-mail en précisant :

votre nom ;
le numéro de commande ;
le motif du retour ;
des photographies si le produit présente un défaut.

Contact :

📧 creationsfp@broderie-fanny-pearl.fr
📞 07 70 01 74 76

4. Produit défectueux ou erreur de fabrication

Si une erreur de fabrication ou un défaut est constaté, Broderie Fanny&Pearl pourra, selon la situation :

refabriquer gratuitement le produit ;
échanger le produit ;
procéder à un remboursement total ou partiel.

Chaque demande est étudiée individuellement.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont :

à la charge de Broderie Fanny&Pearl lorsque le défaut nous est imputable ;
à la charge du client dans les autres cas autorisés par la présente politique.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

7. Cas ne donnant pas lieu à un remboursement

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les situations suivantes :

erreur d'orthographe validée par le client ;
mauvais choix de taille effectué par le client ;
mauvaise utilisation du produit ;
non-respect des conseils d'entretien ;
usure normale ;
demande concernant un produit personnalisé conforme à la commande.

8. Conseils d'entretien

Pour préserver la qualité de vos personnalisations :

lavage à 30 °C maximum ;
retourner le vêtement avant lavage ;
ne pas utiliser d'eau de Javel ;
éviter le sèche-linge ;
repasser sur l'envers sans contact direct avec la personnalisation.

9. Contact

Broderie Fanny&Pearl
19 Place de l'Europe
67210 Obernai

📞 07 70 01 74 76
📧 creationsfp@broderie-fanny-pearl.fr